I consumatori di una marca e di un prodotto sono allo stesso tempo i primi critici e i primi fans. E entrambe le cose sono preziose per un'azienda, che può trarre grande utilità dall'ascoltare le critiche e nel dialogare con i propri sostenitori. Lo stiamo sperimentando in questi giorni lavorando al blog Quelli che Bravo di Fiat. Gli innumerevoli "Love Fiat" si sentono un po' più vicini all'azienda da quando i suoi manager e tecnici raccontano loro cosa c'è dietro la nascita di un'auto.