Scrivere un manifesto del modo in cui secondo HAGAKURE vanno gestiti i rapporti Agenzia-Comunità, qualunque comunità, non c’è più tanta differenza tra online e offline ormai. Le comunità con cui le aziende nostre clienti entrano in contatto ormai quotidiano: che siano fatte da due blogger o da centomila persone uniche (basta chiamarli, chiamarci utenti). E’ da qualche settimana che questa idea mi gira in testa.

Come è nata l’idea

Rileggendo la bellissima (e furba) pagina di presentazione di Citizen Agency. Parlandone al Parma Work Camp durante la presentazione di Gianluca. Riflettendo sulle nostre esperienze quotidiane, le mille volte che ci troviamo a dire a un cliente “non si può fare questo...”. Ecco, è stata una di queste volte che l’ho capito, che ho capito che la chiave di tutto è mettere la comunità davanti a qualunque cosa, anche davanti al tuo cliente. Quel Community First che è al punto 3 del manifesto di Citizen Agency e che prenderò a prestito come titolo del nostro Manifestino. Quella voglia di “ridare” alla rete, che cercheremo di rendere sempre più concreta.

Perché un Manifesto. (Il nostro impegno)

Perché sarà un vero e proprio manifesto, un poster e lo appenderemo all’ingresso dei nostri uffici dove clienti, collaboratori, fornitori, aziende prospect che stanno valutando se iniziare a lavorare con noi lo vedranno per bene. Poi lo spediremo ai clienti esistenti, per ri-siglare con loro una sorta di patto. Infine lo rileggeremo tutti i giorni, cercando di far sì che i nostri consigli, ai nostri clienti, siano sempre improntati a questo spirito.

Manifesto Beta

Il primo errore sarebbe farlo da soli, questo manifesto. Per questo motivo scriveremo solo 9 dei 10 punti, aspettandoci che la comunità, voi, identifichi il decimo, ma siamo anche pronti a cambiarli, secondo gli stimoli che ci lascerete nei commenti qui sotto so sugli spazi dove è possibile commentarlo: facebook o friendfeed. Anzi, grazie in anticipo, ogni contributo sarà menzionato in calce al manifesto.
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E’ un video, o meglio un remix, di un discorso di Obama creato dal leader dei Black Eyed Peas. La canzone si chiama Yes, We Can. Il marketing sul web, Yes, They Can, loro sì che lo sanno fare.
Trovate post, video e info qui.

Qualche giorno dopo Andrea Boaretto del Politecnico (lo trovate qui) ha girato per vari post sull’argomento, inserendo nei commenti la seguente rettifica:

I dati riportati nell’articolo di Repubblica traggono spunto dalla ricerca dell’Osservatorio Multicanalità, il cui risultato non è il sorpasso del web sulla tv ma l’emergere di nuovi segmenti di clienti multicanali che hanno un comportamento di acquisto e basket di spesa particolarmente interessanti.

Sul sito http://www.multicanalita.it sono presenti alcune precisazioni metodologiche, nonché è possibile scaricare integralmente gli atti del convegno del 15 novembre 2007.

Andando a vedere nel dettaglio, credo Andrea si riferisca a questa slide:

Se è vero che derivare da questi dati l’affermazione “Gli italiani preferiscono Internet alla TV” è un po’ forte, ma si sa che i giornali preferiscono strillare un titolo, è anche vero che i dati del 54% di Italiani definiti “Multimediali” parlano abbastanza chiaro.

Quindi (se Andrea è d’accordo ) parlerei di velocissimo spostamento verso un nuovo mezzo e grande bisogno di cultura per l’integrazione di un nuovo media con gli altri.

Assieme a due importanti notizie internazionali, la prima edizione dell’anno apre con la notizia: Web-TV, il 2008 sarà l’anno del sorpasso. (…)

L’articolo (qui) è corredato di un’intervista a Nicholas Negroponte (qui) e di alcuni dati provenienti da ricerche di EIAA (European Interactive Advertising Association, qui il sito e qui il loro comunicato sulla ricerca) e della School of Management del Politecnico di Milano e di Nielsen.

Vengono presi in esame alcuni punti importanti:

- Internet preferito alla TV come mezzo in sé (il 54 per cento degli Italiani (27 milioni di individui dai 14 anni in su) ormai al piccolo schermo preferisce di gran lunga il web.)

- Il prime time diventa web time (La scoperta più incredibile? La maggior parte di loro naviga in rete fra le otto e le 11 di sera, cioè durante la cosiddetta prima serata, così importante per i network televisivi.)

- Internet è usato da tutte le generazioni (stando a Giuliano Noci, a capo del team di ricerca del Politecnico, c’è molto di più. “Tutti pensano che il World Wide Web possa soppiantare il piccolo schermo solo fra gli adolescenti, quelli magari che abitano nelle grandi città – spiega – È falso, almeno in Italia. Ha presente la famosa casalinga di Voghera? Ebbene, oggi è lei che naviga di sera. Ed è questo il dato più eclatante della ricerca”.)

- La crisi di contenuti della TV (Ma alla fine ciò non significa che la televisione sia destinata a morire: solo che oggi in termini di contenuti non ha davvero più nulla da offrire agli spettatori (Layla Pavone)).

Personalmente sono d’accordo con Layla Pavone che sostiene:

“Non credo che la Rete sostituirà completamente la televisione, perché non credo che un mezzo di comunicazione possa essere soppiantato da un altro diverso. Al massimo convivono. È in atto però una trasformazione che da noi fa impressione perché, a differenza di altri Paesi, oltre il 50 per cento degli investimenti pubblicitari sono concentrati sulla Tv. Un business enorme. E c’è chi è abituato a vivere di rendita, a pensare che una situazione simile sia immutabile. Per questo lo spostamento del pubblico verso il Web è comunque rivoluzionario”

Anche se il problema non è solo di investimenti pubblicitari. La gente si sta spostando verso il web a una velocità tale che non lascia quasi il tempo a chi non ha coltivato una cultura del web negli anni passati di adeguarsi a un mezzo nuovo che ha dinamiche nuove (ne avevo già parlato qui e qui).

Inoltre è uno scenario di spaccatura, metà della popolazione ha accesso alla banda larga e naviga accedendo a nuove informazioni e opportunità, e l’altra metà? (sul Digital Divide avevo scritto in passato qui).

Insomma, sicuramente si apre uno scenario di grandi opportunità per la comunicazione, ma si rendono sempre più urgenti, dal mio punto di vista, due cose:

- formazione e informazione su scala nazionale per porre rimedio a un Digital Divide che potrebbe creare cittadini di serie A e di serie B

- investimenti prima di tutto in knowledge e risorse da parte delle aziende e delle associazioni, per evitare un digital divide aziendale.

GRAFICI E MATERIALI

Interessante il grafico che compara la fruizione dei media da parte dei “Tradizionali” verso i “Multimediali” (tutti sopra i 24 anni).

Se andiamo a vedere la fascia 16-24, il sorpasso è già avvenuto in quasi tutta Europa.

Unica nota dolente: l’Italia è il fanalino di coda per la diffusione della banda larga

L’articolo di repubblica in pdf (qui) l’intervista a Negroponte in pdf (qui).

[visto su Repubblica.it]

(*)= A dire il vero già per l’edizione 2007 di Wimbledon si potevano guardare le singole partite in diretta web, compresa la finale, acquistando la combinazione preferita e potendole scaricare e tenere dopo la diretta.

RadioCittàFujiko è forse la radio più popolare di Bologna. Benedetta Baserga mi ha intervistato al telefono per parlare di Viral Marketing. L’intervista andrà in onda domani (martedì 4 dicembre) alle 16:40. La radio si può ascoltare anche on line attraverso il loro sito (qui). Ve la metto comunque qui in anteprima.

Alcuni esempi, segnalatene altri nei commenti…

Alcuni professori universitari sperimentano dei veri e propri Blog Lab (qui)

Il blog di una classe (qui)

Un servizio di “Education blogs” (qui)

Ero in compagnia di Andrea Andreutti di Samsung (qui e con cui mi complimento sempre troppo poco per il suo ottimo lavoro) Carlo Andrea Pataccini di Barilla (qui) e Valentina Tolomelli di Ducati (qui il DesmoBlog, Valentina perchè non carichi sul web la tua bella presentazione?).

Grazie a Marco Camisani Calzolari (qui) per l’ospitalità e la perfetta moderazione del panel e a Tatiana dell’organizzazione per avermi fatto entrare al volo, visto il mio ritardo.

Non ho materiali da condividere, ma all’ultimo è venuto fuori uno spunto interessante sul ROI dei blog e dei social media. Ripesco quindi un vecchio post, traduzione dell’ottimo lavoro di Charlene Li di Forrester Research (che ho citato oggi).

Il post con la tabella per il calcolo del ROI dei blog:

http://hagakure.it/il-roi-dei-blog

Alla fine dell’intervento ho incontrato brevemente Walter Faioni di Forrester Italia, sorpreso dalla citazione, chissà che non riusciamo a fare qualcosa di interessante assieme…

In particolare è interessante ascoltare Carlo Verdelli, direttore de La Gazzetta dello Sport, dire:

“Nessun giornale al mondo può farcela se non ha Internet integrato [...] Internet è il minuto per minuto [...] il giornale esce già vecchio, usciamo con la sensazione che il mondo non ci abbia aspettato, sia già andato avanti.”

Insomma i gruppi editoriali, i giornali (o le news organizations, come dice dovrebbero chiamarsi Verdelli) hanno assorbito la logica orizzontale e sociale di Internet.

Stimolanti anche le affermazioni di Antonello Perricone (Amministratore delegato di RCS Media Group):

“non possiamo più andare avanti a vendere enciclopedie e DVD, la gente è stufa di avere sei enciclopedie in casa…”.

Perricone cita anche il libro: L’ultima copia del New York Times (qui).

Insomma, dopo le persone e i media, adesso mancano solo le aziende e il loro ingresso in rete, nella conversazione. Fosse solo per tenere aperti dei canali di relazione col mondo delle news, che si sta spostando rapidamente verso la rete.

L’articolo si chiamava “Marketing e Internet: dalle parole di guerra alle parole di fede“. Non l’avevo mai riportato qui, quindi lo faccio oggi che è tornato d’attualità. L’articolo contiene anche una interessante chiosa di Bruno Ballardini (il suo profilo qui).

Alla slide 7 (qui le slide e il video sul sito di IAB Forum), Weinberger spiega come il marketing si sia sempre espresso con una terminologia da guerra, quasi fosse “a caccia” di consumatori, mentre oggi, sul Web, questo linguaggio, questo approccio, sembra non funzionare più molto, vista la “libertà di movimento” dei consumatori. Un motivo in più di ringraziare David della sua visita illuminante…

Scarica il pdf con l’articolo “Marketing e Internet: dalle parole di guerra alle parole di fede”:

parolediguerraparoledifede.pdf

Sembra quasi che le possibilità di “accesso” ai giornalisti, ai blogger, ai media offerte oggi dal Web abbiano dato alla testa a chi si occupa di PR. Invece di sfruttare le informazioni e le possibilità di stringere relazioni, alcuni professionisti delle PR sembrano preferire un approccio più vicino allo Spam. Il post di Anderson tratteggia uno scenario di email mandate alla cieca che non solo non finiscono sul tavolo della persona giusta, ma portano a conseguenze disastrose.

Un fenomeno analogo rischia di profilarsi a breve nei neonati rapporti tra PR e blogger. Ne sta parlando (con l’intelligenza e l’acume di sempre) Gianluca Diegoli nel suo blog (qui). Quando il numero di tentativi di coinvolgimento dei blogger diventerà massiccio come quello tra PR e stampa (ci vorrà abbastanza poco) chi salverà i poveri messagi promozionali dallo spam folder dei famosi blogger nostrani? Riusciranno i più gettonati a tenere il ritmo con le crescenti proposte/offerte/promozioni dedicate a loro? Che effetti avrà sui loro blog la presenza sempre più frequente di messaggi più o meno pubblicitari?

Mi piacerebbe sentire in proposito il parere di Luca (qui), Gianluca (qui), LaFra (qui), Federica (qui), Fluido (qui), Mauro Lupi (qui), Edelman Italia (qui) e chi altro volesse…

Il mio personale parere è che l’unica via è Google. Mi spiego. L’unico modo per generare in modo sano influenza, interesse, passaparola per un’azienda o per un’agenzia di PR è produrre contenuti rilevanti e distribuiti sul web in modo coerente con le logiche di Internet. Almeno per chi voglia approcciare i rapporti col web, la blogosfera e i social media in modo strategico. Ma la discussione è aperta…

Il blog di Chris Anderson (qui)

Il sito di Wired (qui)