Community First – Prove di un manifesto.
By Marco Massarotto • 26-04-2009 • Category: Approfondimenti, Blog & Aziende (NEW), Curiosità, Hagakure News—UPDATE 23 MAGGIO 2009 – LA VERSIONE 2 DEL MANIFESTO LA TROVATE QUI.—–
Scrivere un manifesto del modo in cui secondo HAGAKURE vanno gestiti i rapporti Agenzia-Comunità, qualunque comunità, non c’è più tanta differenza tra online e offline ormai. Le comunità con cui le aziende nostre clienti entrano in contatto ormai quotidiano: che siano fatte da due blogger o da centomila persone uniche (basta chiamarli, chiamarci utenti). E’ da qualche settimana che questa idea mi gira in testa.
Come è nata l’idea
Rileggendo la bellissima (e furba) pagina di presentazione di Citizen Agency. Parlandone al Parma Work Camp durante la presentazione di Gianluca. Riflettendo sulle nostre esperienze quotidiane, le mille volte che ci troviamo a dire a un cliente “non si può fare questo...”. Ecco, è stata una di queste volte che l’ho capito, che ho capito che la chiave di tutto è mettere la comunità davanti a qualunque cosa, anche davanti al tuo cliente. Quel Community First che è al punto 3 del manifesto di Citizen Agency e che prenderò a prestito come titolo del nostro Manifestino. Quella voglia di “ridare” alla rete, che cercheremo di rendere sempre più concreta.
Perché un Manifesto. (Il nostro impegno)
Perché sarà un vero e proprio manifesto, un poster e lo appenderemo all’ingresso dei nostri uffici dove clienti, collaboratori, fornitori, aziende prospect che stanno valutando se iniziare a lavorare con noi lo vedranno per bene. Poi lo spediremo ai clienti esistenti, per ri-siglare con loro una sorta di patto. Infine lo rileggeremo tutti i giorni, cercando di far sì che i nostri consigli, ai nostri clienti, siano sempre improntati a questo spirito.
Manifesto Beta
Il primo errore sarebbe farlo da soli, questo manifesto. Per questo motivo scriveremo solo 9 dei 10 punti, aspettandoci che la comunità, voi, identifichi il decimo, ma siamo anche pronti a cambiarli, secondo gli stimoli che ci lascerete nei commenti qui sotto so sugli spazi dove è possibile commentarlo: facebook o friendfeed. Anzi, grazie in anticipo, ogni contributo sarà menzionato in calce al manifesto.
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Marco Massarotto
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dato che la discussione si stà accendendo su Facebook ti posto qui il link alla pagina di FB con la discussione:
http://www.facebook.com/note.php?note_id=95528646604&ref=mf
Certamente. Non solo vi aiuteremo a completarlo ma condivideremo questa vostra filosofia, che si sposa perfettamente con le nostre idee.
Dopo la tua autoizzazione, pubblicheremo la citazione a quest’articolo sul nostro blog (www.mediagu.com) per un maggiore e democratico confronto con la rete e la sua comunità.
Una volta stilato il manifesto definitivo ci pregieremo, con il vostro permesso, di esporlo all’ingresso dei nostri nuovi uffici che stiamo approntando.
Per quanto riguarda il punto dieci, buttiamo lì un’idea (ispirata dal nostro video concept “vivere un’esperienza” di cui vi postiamo il link nel caso vogliate darci un’occhiata – http://www.youtube.com/watch?v=_zKE2O9QLSE):
10 – Onestà e trasparenza ripagano. Etica e morale non sono due concetti surclassati.
Per il punto tre vorremmo apporre una piccola aggiunta (dato che la comunità non è fatta solo di persone partecipative ma anche di bravi ascoltatori):
3 – Più un’azienda saprà parlare come parlano le persone, più le persone vorranno ascoltarla e parlarci.
p.s. per Marco:
Mi ha fatto molto piacere fare la tua conoscenza personalmente, ieri al de-jam, nonostante l’incontro sia stato breve per cause di forza maggiore. Sarebbe bello far conciliare un momento libero per un interessante scambio di idee.
Daniele Giudici
Grazie Michele, in effetti su facebook ci sono già una quindicina di commenti. Poi li riportiamo qui.
http://www.facebook.com/note.php?note_id=95528646604&comments=
[...] Articolo: HAGAKURE – Internet PR » Approfondimenti Blog & Aziende (NEW … Articoli correlati: Web Agency Torino: LE AZIENDE ITALIANE SBARCANO IN CALIFORNIA CON [...]
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Concordo su molti punti, la rielaborazione di tutti i commenti ho idea sarà dura, ma beh, meglio così no?
Io personalmente quando mi trovo nella posizione di dover consigliare ed elaborare strategie con il cliente, collaboratori e fornitori cerco di evidenziare almeno questi quattro punti (perdonami, ma sono abituato ad elaborare per parole chiave e sintesi, lo faccio anche qui per rapidità):
a. Identità: a parlare non deve essere l’anonima e formale società, ma le singole e individuali persone della società.
b. Trasparenza: la comunicazione deve essere trasparente, nel bene e nel male, senza eccedere nel vantarsi quando non è il caso e prendendosi la responsabilità degli errori.
c. Dialogo: il dialogo implica comunicare a due vie, scambiare opinioni e anche recepire i consigli, i commenti e le critiche. E’ un passo avanti, ma non è sufficiente assecondare a parole gli utenti senza poi riscontri concreti.
d. Presidio: il punto di contatto deve essere presidiato. Aprire un forum, una chat, una mail, qualunque canale di comunicazione e non mettere nessuno ad ascoltare e rispondere equivale a non farlo.
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Colgo anche l’occasione per segnalarti che anche Maison,the si vorrebbe unire al manifesto. Attendiamo i prossimi sviluppi!
Intanto arrivano anche le prime adesioni, abbiamo già 3 agenzie e un’associazione… Durante il ponte del primo maggio provo a elaborare tutti questi stimoli e ve li ripropongo…
non promettere se non sei certo di poter mantenere.
fai pubblicità sensata, evitando toni imperativi, e dicendo cose che non ti vergogneresti di dire ai tuoi figli.
i tuoi collaboratori e i tuoi clienti sono la stessa cosa. persone degne della migliore attenzione, sempre.
ogni decisione bloggala. potrà non sembrarti immediatametne utile, ma ti insegnerà a valutare la vita della tua azienda in termini di racconto sostenibile.
se non puoi bloggare qualcosa interrogati su questo: perché non puoi dirlo?
rispetta gli strumenti di conversazione: prima di proporli a qualcuno impara a conoscerli.
invita sempre gli altri alla conversazione, ma rispetta chi non ne ha voglia.
coltiva l’equilibrio.
ricorda che il tuo prodotto/servizio, e tutto quello che fai, sono il vero marketing.
cerca il contatto one-to-one, e organizzati per gestirlo adeguatamente.
non ossessionarti a misurare tutto, la reputazione non è necessariamente misurabile.
usa l’intuito e il cuore, oltre che gli strumenti aziendali.
non avere paura di sbagliare, permettiti di essere umano (le aziend esono persone).
cerca un lato umano anche negli aspetti economico-finanziari.
(qualcosa in più forse nel manifesto del marketing dell’ascolto, su http://aziendeconleorecchio.wordpress.com)
ciao
max
ciao Marco, gran bella iniziativa.. anche MMG ovverosia MGM DIGITAL COMMUNICATION ci sta a dare il suo contributo
mi prendo una pausa.. rifletto e ti scrivo un pò di note. a presto mg
Ne sono felice Maria Grazia, siamo già in otto sottoscrizioni. Nel week end del ponte faccio il punto, soprattutto delle tantissime risposte arrivate su facebook http://www.facebook.com/note.php?note_id=95528646604 e provo a stenderne una seconda versione per essere rivista assieme. Mandaci il logo, intanto: communityfirst@hagakure.it
Come gia anticipato a marco do il mio contributo con questo mio post e anche sottolineo il mio numero 10
10 Rispetta le community e le persone che la compongono, se vuoi essere rispettato.
http://www.osservatoriocommunity.org/articolo/il_manifesto_di_hagakure_-_un_contributo/
anche qui si aderisce. penso ad eventuali suggerimenti (se applicabili) e li condivido
Grazie Francesco. In questo ponte rielaboro tutti gli stimoli e vediamo cosa esce…
Ciao Marco, sottoscriviamo anche noi di Quorum PR. Personalmente, utilizzerei il punto numero 10 per richiamare l’importanza della trasparenza, che tra i fattori fondamentali per una presenza in rete è quello meno facile da far capire alle aziende, abituate a decenni di “controllo” dell’informazione. Forse, il mio punto di vista è condizionato da anni di relazioni con i media tradizionali, ma traghettare un’azienda da questa mentalità a un approccio trasparente è difficile e complesso, e spesso è frutto di un processo di apprendimento abbastanza lungo. Ma non spenderei molte parole per affermarlo: “pensa e agisci in modo trasparente”.
Caro Marco,
aderiremo anche noi di PressCom al manifesto e ti arriverà il nostro logo nei prox giorni.
Se posso contribuire, al decimo punto mi piacerebbe tanto scrivere la parola rispetto, termine che prevede una bi-univocità tra le parti. Mi sembra un concetto un po’ lontano dal modo frenetico e qualche volta arrogante del mondo che viviamo. La sintesi potrebbe essere “Rispetta e sarai rispettato”.
Ad ogni modo, ci vediamo domani in Ancona. Ci sarò anche io.
Ottimo, Laura. Mi fa piacere la vs adesione, attendo il logo e a domani (cioè oggi, ormai)