Usciamo dal nostro ufficio e tutto intorno a noi si prepara a festeggiare il Natale e questo anno nuovo.

Prendiamo il nostro dispositivo mobile, scattiamo una foto e con un hashtag facciamo sapere al mondo intero che ci siamo anche noi, che anche noi facciamo parte di quell’umanità che si appresta a lasciare questo 2011 carico di immagini, eventi, parole e storie.

E senza accorgercene, nello stesso istante in cui pubblichiamo il nostro tweet, costruiamo, insieme a milioni di altre persone, una delle ultime storie di questo 2011.

Un anno che Google riassume nel video di YouTube "Year In Review"  e che racconta con il suo Zeitgeist, lo strumento che permette di catturare e visualizzare lo spirito del 2011 tramite le ricerche effettuate in tutto il mondo.

Un anno che Facebook ci aiuta a ricostruire grazie a Memology, uno sguardo a che cosa le persone hanno condiviso e commentato durante il 2011 e, nel nostro piccolo, grazie alla Timeline  che trasforma il Social Network in un vero e proprio diario personale.

Un anno che @tigella (Claudia Vago), @ezekiel (Luca Alagna), @alaskaRP (Marina Petrillo), @strelnik (Maximiliano Bianchi) e @mehditek (Mehdi Tekaya) ci raccontano grazie a YearInHashtag, il 2011 visto dalla Rete e dai suoi utilizzatori, un “omaggio a tutti coloro che hanno raccontato la realtà intorno a loro e che ogni giorno hanno costruito un pezzo della Storia di questo anno indimenticabile”.

Oltre alla morte di Steve Jobs, alla Primavera Araba e al movimento degli Indignados, YearInHashtag ci racconta gli eventi italiani che hanno segnato dentro e fuori la Rete il 2011: dalle elezioni amministrative dove i Social Network hanno svolto per la prima volta un ruolo fondamentale, alle dimissioni di Silvio Berlusconi, dal movimento #Notav, all’alluvione di Genova in cui l’hashtag #allertameteoLG è stato uno strumento importante per diffondere informazioni, richiedere aiuti e, i giorni successivi, organizzare gli interventi e le azioni di solidarietà.

Cosa ci aspetterà nel 2012 non si può sapere, ma quello su cui si può scommettere è che saremo noi a costruirlo.

Ora più che mai.

In questi anni si è affermata una “convergenza tecnologica” della televisione tradizionale, grazie all’azione di alcuni broadcaster che hanno colto l’importanza della diffusione crossmediale dei contenuti audiovisivi sulle diverse piattaforme tecnologiche. In Gran Bretagna - che ancora oggi risulta uno dei mercati televisivi più importati al mondo - il broadcaster pubblico BBC ha lanciato un servizio di catch-up TV nel 2007, BBC Iplayer , che a oggi registra circa 150 milioni di visioni ogni mese. Sulla scia della BBC, il canale commerciale Channel 4 ha introdotto un servizio simile, 4oD, che è sbarcato anche sulla piattaforma YouTube nel 2009 con un canale ufficiale (primo broadcaster al mondo ad offrire un servizio di video on demand) dove l’utente può accedere a tutta la programmazione dei canali del gruppo.

Accanto alla convergenza tecnologica tra televisione e internet si stanno sperimentando alcune pratiche crossmediali sui social network, volte ad aumentare la conoscenza del brand e ad aumentare la monetizzazione. Endemol e Facebook hanno recentemente avviato una sperimentazione in Germania con l’edizione locale del Grande Fratello, in onda sul canale RTL. Sulla pagina ufficiale del programma è presente una app dove poter votare ogni settimana chi eliminare dal programma, dietro pagamento di Facebook Credit (€0.70 per voto). A fine agosto circa il 10% degli spettatori avevano votato utilizzando questo servizio.

Top Gear, uno dei programmi targati BBC più popolari al mondo, sulla sua pagina ufficiale Facebook - che conta più di 9 milioni di liker - ha lanciato una video on demand app per vedere alcuni episodi speciali del programma, al costo totale di 15 Facebook Credit. Una volta acquistati gli episodi si hanno a disposizione 48 ore per poterli vedere. Una simile strategia è stata lanciata sulla pagina della serie tv Doctor Who, dove è possibile accedere ad una app e vedere alcuni episodi storici della serie, sempre dietro pagamento di 15 Credit.

Sul fronte cinema la casa di produzione e distribuzione Miramax ha lanciato una app sulla sua pagina ufficiale Facebook per vedere in streaming molti dei film del suo catalogo. Il costo della visione di un film è di 30 Facebook Credit ed è possibile vedere il film entro un tempo limite di 30 giorni (il servizio è attivo solo negli Stati Uniti, in Gran Bretagna e in Turchia).

Se le forme di catch-up TV menzionate hanno avuto un successo senza precedenti (si pensi a BBC Iplayer, che ha lanciato una app per iPad che permette di vedere video on demand anche fuori dall’Inghilterra) resta ancora un’incognita capire come la convergenza dei contenuti sui social network possa aumentare gli introiti di case di produzione e broadcaster.

Prima ancora di interrogarsi, con il supporto di molte case history, su cosa devono fare, come si devono comportare i brand in Rete, nel suo ultimo libro Marco Massarotto sposta drasticamente i termini del discorso e cerca di capire innanzitutto chi devono essere: vivere in rete, chiarisce, è infatti prima di tutto una questione di identità.

Per affermare una propria reputazione online, le aziende devono dunque costruire la propria immagine: attraverso servizi utili, disponibilità all’interazione, customer care, entertainment – deve, in parole povere, “metterci la faccia”. Solo in questo modo può pensare di stabilire una relazione autentica con il suo pubblico, conquistandone in maniera trasparente la fiducia.

La premessa di questo ragionamento sta nella storia stessa dei social network e del loro incredibile successo in chiave di nuova socialità, centrale sulle attività di chi si occupa di informazione, comunicazione, educazione. Solo sulla base di queste conoscenze, del polso di strumenti  in cambiamento costante – e del modo in cui vengono utilizzati, che fa capire quanto la comunità online apprezza o di cosa diffida - è possibile concentrarsi seriamente sulla comunicazione, ragionando sulle strategie di presenza delle marche.

La prefazione al testo è di Luca Colombo, Country Manager Facebook Italia.

Social Network

costruire e comunicare identità in rete

di Marco Massarotto

http://www.apogeonline.com/

…e per gli appassionati di aNoobi , l’ISBN: 9788850329472

Come sempre, prima dei video, una breve introduzione per conoscere meglio i protagonisti delle nostre interviste: buona visione e alla prossima settimana.

Roberta Milano

Docente di Marketing ed esperta in Marketing Territoriale, il suo blog (robertamilano.com) non può mancare dal vostro feed reader se siete interessati all'innovazione e a come sta cambiando il Marketing del territorio

Paolo Privitera

Come recita parte del suo profilo linkedin " è convinto che l'informazione sia la risorsa più importante per qualsiasi attività". Imprenditore, alterna la sua vita tra San Francisco e Venezia. Su twitter lo trovate come pppaolo

Per inaugurare questa nuova stagione abbiamo deciso di offrire il nostro contributo e pubblicare dei filmati che potessero essere di stimolo allo sviluppo dell'innovazione.

Durante il VeneziaCamp, il festival dell'innovazione digitale, abbiamo fatto 13 interviste ad alcuni dei partecipanti ponendo loro tre domande:

1. Che cos'è l'innovazione?
2. Qual è il tuo contributo al VeneziaCamp in termini d'innovazione?
3. Che cosa hai ricevuto d'innovativo al VeneziaCamp?

Domande all'apparenza semplici, ma decisamente complesse, alle quali i partecipanti hanno dato risposte veramente interessanti e che vale la pena di ascoltare.

Per aprire questa stagione pubblichiamo quindi le prime due interviste (precedute da una breve bibliografia per conoscere meglio i protagonisti) e ogni lunedì troverete due nuovi video.

Aspettiamo i vostri commenti e ci vediamo lunedì prossimo: lasciamo la parola ai protagonisti dell'innovazione!

Susan Quercioli
Particolarmente attiva online con il nome di Pm10, tiene un blog sin dal remoto 2003 ed è una delle organizzatrici delle Girl Geek Dinners Milano

Lucio Bragagnolo
Giornalista, scrittore e divulgatore di tutto quello che riguarda l'informatica, il web ed il mondo Apple. Il suo ultimo libro è "Tutti pazzi per l'iPad"

Quello che vedete qui sopra è un manifesto nato in rete ed è anche un poster 100x70 che abbiamo stampato in 500 copie e distribuito a clienti, partner, giornalisti e amici.

La storia di questo manifesto la trovate QUI, QUI e anche su Facebook QUI e QUI e su Friendfeed QUI: nato da una conversazione è diventato l'aggregato delle opinioni della rete su quali siano le nuove regole della comunicazione sui social media. Il titolo si ispira alla filosofia di The Citizen Agency di Tara Hunt.

Ne sono emersi dieci punti di principio, dieci suggerimenti per le aziende e le istituzioni provenienti direttamente dai destinatari della loro comunicazione: le persone.

Il ringraziamento più grande va alle oltre 200 persone che lo hanno scritto collettivamente con idee, suggerimenti, piccole correzioni di tiro: li trovate (più o meno) tutti qui, qui, qui e qui.

Siccome crediamo che le buone idee più circolano meglio è, oltre a distribuirlo in più copie possibile abbiamo messo il manifesto su flickr e carichiamo qui il pdf esecutivo per chi volesse ulteriormente riprodurlo.

Scarica l'esecutivo di CommunityFirst (pdf 1,0 MB)

I contenuti del manifesto sono rilasciati in licenza Creative Commons 2.5.1

Community First by A social media communication manifesto is licensed under a Creative Commons Attribuzione-Non commerciale-Non opere derivate 2.5 Italia License.
Based on a work at hagakure.it.
Permissions beyond the scope of this license may be available at http://hagakure.it/communityfirst.

RadioCittàFujiko è forse la radio più popolare di Bologna. Benedetta Baserga mi ha intervistato al telefono per parlare di Viral Marketing. L'intervista andrà in onda domani (martedì 4 dicembre) alle 16:40. La radio si può ascoltare anche on line attraverso il loro sito (qui). Ve la metto comunque qui in anteprima.

L'altissima velocità con cui milioni di persone "aggiornano" Internet in ogni istante rende questa caratteristica (o questo talento) indispensabile per chi stia conducendo un'attività di comunicazione, marketing, PR sul Web. Quello che vale in questo momento, potrebbe non valere più tra un secondo per effetto di una notizia uscita su un quotidiano online, di un post su un blog o di una risposta a un intervento. Ma non solo. Ogni giorno vengono annunciate fusioni, acquisizioni, nuove start up, nuovi spazi, siti, community dove la gente si aggrega, non si sa per quanto però. E lì le marche devono esserci, devono prendere parte alla conversazione, perché l'obiettivo di un brand è farsi conoscere, fatto imprescindibile per poter vendere.

Quando un fatto piccolo o grande arriva a spostare un equilibrio si genera immediatamente una serie infinita di reazioni a catena. Commenti, citazioni, variazioni sul tema, link, segnalazioni agli amici. In poche ore una notizia, un'opinione possono fare più volte il giro del mondo. Reagire domani (o dopo la prossima riunione) è un tempo che è sempre più difficile potersi permettere. Se da un lato la "pianificazione" sembra lasciar posto all'improvvisazione, dall'altro questa capacità di reazione immediata ai segnali della rete è l'espressione della vita e della vitalità di un brand su Internet, ma non solo perchè la comunicazione non può limitarsi a un solo mezzo.

Una risposta immediata, però, deve fare i conti con tutta una serie di fattori: una marca deve avere sempre una coerenza comunicativa perfetta. In ogni atto, gesto, parola la marca deve trasmetere la sua identità in modo preciso, costante, univoco. Deve farsi riconoscere, oltre che conoscere.

La prontezza di riflessi non va però confusa con l'urgenza, l'emergenza, la fretta. A scanso di equivoci vi rimando a un bellissimo post di Seth Godin, dal titolo: "La parte viva del Web" (qui). La prontezza di riflessi vuol dire avere la reazione giusta nei tempi giusti, non una reazione immediata a qualunque situazione. Molto spesso capita ancora di ragionare sul web con la mentalità della TV, l'uscita, l'annuncio, l'aggiornamento del sito è programmato alle 14:15, se usciamo alle 14:16 siamo rovinati. Il bello di Internet è che se uscite alle 14:16 non succede assolutamente nulla, perchè alle 14:15 non c'era nessuno che aspettava. La vostra comunicazione delle 14:15 (o delle 14:16) sarà vista da qualcuno in quel momento, da altri alle 15:00, da altri ancora il giorno dopo e da alcuni, magari, dopo una settimana. Occorre quindi essere tempestivi, non affrettati. E' una fretta "buona", contro una fretta "cattiva".

Alla fine torniamo sempre alla conclusione più ovvia, anche se non sempre applicata: occorre frequentare la rete, occorre che un'azienda si sappia muovere su Internet con dimestichezza, conoscendone ogni angolo. Solo così sarà in grado di rispondere alle domande, alle esigenze, alle curiosità e alle provocazioni dei propri consumatori nei tempi e nei modi corretti.